ЦБ решил внедрить новую ежегодную традицию.
Банк России будет публиковать антирейтинг банков, на которые чаще всего поступают жалобы со стороны граждан.
Перечень организаций за минувший год опубликован на сайте регулятора.
Фото: ТУТ НЬЮС
Среди банков с более чем 5 000 000 оформленных розничных кредитов лидерами по жалобам стали Газпромбанк (ГПБ), Альфа-банк, Совкомбанк, «Почта банк», Т-банк, МТС-банк, ВТБ и Сбербанк.
Место в этом списке зависит от количества обращений на 100 000 клиентов.
ЦБ учитывал все обоснованные жалобы, которые касались процедуры кредитования и были получены в январе-декабре 2024 года.
Также клиенты нередко жаловались на навязывание дополнительных услуг.
Некоторые банки получили умеренное количество жалоб касательно допуслуг. Например, у ГПБ и Альфа-банка 14% и 16% соответственно.
А вот 67% жалоб на «Почта банк» связаны как раз с навязыванием дополнительных услуг.
Регулятор пообещал ежегодно составлять и публиковать такой антирейтинг.
